Une cliente anglaise est restée suspendue à son téléphone un total de 20h en tentant désespérément de joindre le service client de British Telecom.
Un technicien de British Telecom devait se rendre au domicile de Hannah King, âgée de 51 ans afin de lui installer une ligne téléphonique. Ce premier ne se présente pas et la cliente décide de joindre le service client de l'opérateur.
Elle reste alors huit heures consécutives à écouter une musique d'ambiance et abandonne. Le lendemain, la cliente renouvelle son appel et attend de nouveau huit heures. Le surlendemain, elle tente à nouveau de joindre le service client mais elle raccroche au bout de quatre heures, très énervée.
Fatiguée, elle s'est confiée aux journalistes du Times : "c'est un service client, bon dieu, et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone".
Après avoir fait des excuses publiques, British Telecom a expliqué que c'est la mise en place d'un nouveau système de centre d'appel qui a pu occasionner des problèmes à certains clients.
Après ces désagréments, l'opérateur va peut-être pouvoir changer sa musique d'attente...
Un technicien de British Telecom devait se rendre au domicile de Hannah King, âgée de 51 ans afin de lui installer une ligne téléphonique. Ce premier ne se présente pas et la cliente décide de joindre le service client de l'opérateur.
Elle reste alors huit heures consécutives à écouter une musique d'ambiance et abandonne. Le lendemain, la cliente renouvelle son appel et attend de nouveau huit heures. Le surlendemain, elle tente à nouveau de joindre le service client mais elle raccroche au bout de quatre heures, très énervée.
Fatiguée, elle s'est confiée aux journalistes du Times : "c'est un service client, bon dieu, et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone".
Après avoir fait des excuses publiques, British Telecom a expliqué que c'est la mise en place d'un nouveau système de centre d'appel qui a pu occasionner des problèmes à certains clients.
Après ces désagréments, l'opérateur va peut-être pouvoir changer sa musique d'attente...
